Comparatif · Alternative à Freshservice
Qwease, l’alternative française à Freshservice.
Le helpdesk français simple et hébergé en Europe, avec SSO et périmètres cloisonnés inclus dès l’entrée, sans la complexité ITIL imposée de Freshservice.
12 € HT par agent et par mois. SSO et périmètres cloisonnés inclus.
Le contexte
Pourquoi comparer Qwease et Freshservice ?
Freshservice est un produit ITSM sérieux, qui suit la grille ITIL de près. Pour des DSI matures qui ont besoin de change management, problèmes, releases, CMDB complète, c’est un excellent choix. Pour une PME ou un prestataire IT qui veut surtout traiter des tickets sans monter une comitologie ITIL en interne, l’outil peut sembler trop chargé. Voici comment Qwease se positionne.
Comparatif détaillé
Qwease vs Freshservice en un coup d'œil
Les éléments tarifaires reflètent les pages publiques de Freshservice en avril 2026 et peuvent évoluer. Vérifiez la grille à jour avant décision.
| Critère | Freshservice | Qwease |
|---|---|---|
| Prix d’entrée (HT, par agent / mois) | à partir de ~ 19 € (plan Starter) | 12 €, tout inclus |
| Hébergement par défaut | Multi-régions ; UE possible | Paris (eu-west-3) par défaut |
| Interface française | Traduite | Native |
| SSO SAML inclus | Plans supérieurs (Pro / Enterprise) | Dès le plan d’entrée |
| Gestion multi-clients dans un même espace | Workspaces uniquement sur plan Estate, sinon comptes séparés | Inclus, par populations, tickets et périmètres |
| Approche ITIL | ITIL imposé (incident, change, problème…) | ITIL light, configurable |
| Engagement | Annuel pour accéder au tarif affiché | Mensuel sans engagement |
| Support en français | Anglais en standard | Français, < 24 h |
3 raisons de basculer
Pourquoi des équipes quittent Freshservice pour Qwease
Un prix transparent, en mensuel
Le tarif Starter de Freshservice est annoncé autour de 19 € HT par agent et par mois — mais en facturation annuelle. La facturation mensuelle est plus chère, et l’IA Freddy se facture en sus par agent. Qwease propose 12 € mensuel sans engagement, SSO inclus.
Une approche ITIL light, sans dogme
Si vous êtes prêt à gérer un cycle Change / Problème / Incident séparé, Freshservice est solide. Si vous voulez juste traiter des tickets et y ajouter de l’ITIL au cas par cas, Qwease vous laisse calibrer la rigueur sans vous l’imposer.
Cloisonnement multi-clients natif pour les prestataires
Freshservice est pensé pour une organisation servant ses propres collaborateurs. Pour les prestataires IT qui gèrent plusieurs clients, Qwease cloisonne chaque client final en périmètre dédié (population, tickets, droits) sans avoir à multiplier les comptes ni à souscrire le plan le plus haut.
Migration
Comment migrer depuis Freshservice
En général, une migration depuis Freshservice prend deux à quatre semaines pour une équipe de 5 à 15 agents, en gardant les deux outils en parallèle le temps de la transition.
Export depuis Freshservice
Tickets, utilisateurs, services, articles de la base de connaissance, CMDB simple : Freshservice fournit des exports CSV ainsi qu’une API REST.
Import dans Qwease
Reprise des tickets, utilisateurs, agents et articles. Les processus ITIL Change / Problème sont reconfigurés sous forme d’automatisations Qwease ou de workflows custom selon votre besoin.
Reconfiguration et formation
Formation des agents (1 à 2 heures), accompagnement sur la réécriture des SLA et des règles d’escalade. Pas de TJM consultant imposé.
Bascule en fenêtre courte
Mise en lecture seule de Freshservice, bascule des nouveaux tickets vers Qwease, archivage des anciens tickets pour conformité.
On vous accompagne, sans TJM consultant.
L'import et la première configuration sont pris en charge par un membre de l'équipe Qwease. Vous gardez la main : pas de licence consultant en plus, pas de prestation de mise en service.
Notre honnêteté
Quand Freshservice reste un meilleur choix
Aucun outil ne convient à tout le monde. Voici les cas où vous gagnerez sans doute à rester sur Freshservice (ou à choisir un autre produit).
- Vous avez besoin d’une CMDB très riche, d’un module de gestion des changements complet ou d’un service catalog avancé dès aujourd’hui.
- Votre organisation suit ITIL de façon stricte et vous voulez un outil qui le matérialise complètement.
- Vous dépendez de l’écosystème Freshworks au-delà du helpdesk (Freshchat, Freshsales, Freshcaller).
Convaincu ?
Mettez Qwease à l’épreuve face à Freshservice.
30 jours d'essai gratuit. Hébergé en Europe. Tout est inclus.
Sans CB pour la démo · Hébergé en Europe · Conforme RGPD