Comparatif · Alternative à Zendesk
Qwease, l’alternative française à Zendesk.
Le helpdesk français simple, RGPD et hors américain pour les PME et prestataires IT qui trouvent Zendesk surdimensionné ou trop cher.
12 € HT par agent et par mois. SSO et périmètres cloisonnés inclus.
Le contexte
Pourquoi comparer Qwease et Zendesk ?
Zendesk est l’un des helpdesks les plus utilisés au monde. Sur les grandes organisations, son catalogue de fonctionnalités reste imbattable. Mais pour beaucoup de PME et de prestataires IT français, son coût par agent, sa structure tarifaire en plans étagés et son interface anglo-saxonne dépassent largement le besoin réel. Voici une lecture honnête du match.
Comparatif détaillé
Qwease vs Zendesk en un coup d'œil
Les éléments tarifaires reflètent les pages publiques de Zendesk en avril 2026 et peuvent évoluer. Vérifiez la grille à jour avant décision.
| Critère | Zendesk | Qwease |
|---|---|---|
| Prix d’entrée (HT, par agent / mois) | à partir de ~ 55 € (plan Suite Team) | 12 €, tout inclus |
| Hébergement par défaut | Multi-régions ; UE possible en option | Paris (eu-west-3) par défaut |
| Interface française | Traduite | Native |
| SSO SAML inclus | Plans Pro / Enterprise | Dès le plan d’entrée |
| Gestion multi-clients dans un même espace | Brands sur plans Suite supérieurs, sinon comptes séparés | Inclus, par populations, tickets et périmètres |
| Engagement | Souvent annuel | Mensuel sans engagement |
| Support en français | Anglais en standard | Français, par e-mail, < 24 h |
| DPA et sous-traitants publics | Disponibles (anglais) | Publics en français |
3 raisons de basculer
Pourquoi des équipes quittent Zendesk pour Qwease
Un prix réel divisé par 4 à l’entrée
Sur le plan d’entrée, Zendesk Suite Team démarre autour de 55 € HT par agent et par mois. Pour activer SSO et workflows avancés, il faut grimper d’un ou deux paliers, ce qui multiplie le coût par deux ou trois. Qwease propose 12 € HT tout inclus, sans modules cachés, en mensuel sans engagement.
Une plateforme nativement française et européenne
Interface, support, documentation, jours fériés, libellés SLA : tout est conçu en français, pas traduit. Données hébergées à Paris par défaut, sans transfert structurel hors UE. La conformité RGPD est matérialisée par un DPA et une liste de sous-traitants publics.
Le cloisonnement multi-clients en standard pour les prestataires
Un prestataire IT qui suit 10, 50 ou 200 clients dans le même espace n’a pas besoin de multiplier les comptes Zendesk ni de payer un plan supérieur pour activer Brands. Qwease cloisonne logiquement chaque client en périmètre dédié (population, tickets, droits), avec une vue unifiée côté agent et zero add-on.
Migration
Comment migrer depuis Zendesk
En général, une migration depuis Zendesk prend deux à quatre semaines pour une équipe de 5 à 15 agents, en gardant les deux outils en parallèle le temps de la transition.
Export depuis Zendesk
Tickets, utilisateurs, organisations, articles d’aide : Zendesk fournit un export JSON / CSV via son API ou une demande au support pour les volumes importants.
Import dans Qwease
Notre import-tool reprend les fichiers Zendesk standards : tickets, users, organisations, macros, base de connaissance. Mapping des statuts et champs personnalisés sur demande.
Configuration et formation
Création des automatisations, des SLA et des rôles. Formation équipe (1 à 2 heures) en visio avec un membre de l’équipe Qwease.
Bascule progressive
On bascule par client ou par équipe sur 2 à 4 semaines, en gardant Zendesk en lecture seule pour les tickets clôturés, le temps de vérifier que l’historique répond aux besoins.
On vous accompagne, sans TJM consultant.
L'import et la première configuration sont pris en charge par un membre de l'équipe Qwease. Vous gardez la main : pas de licence consultant en plus, pas de prestation de mise en service.
Notre honnêteté
Quand Zendesk reste un meilleur choix
Aucun outil ne convient à tout le monde. Voici les cas où vous gagnerez sans doute à rester sur Zendesk (ou à choisir un autre produit).
- Vous êtes une organisation de plus de 500 agents avec des process très spécifiques déjà cablés sur Zendesk Talk, Sunshine ou Sell.
- Vous dépendez d’applications Marketplace Zendesk dont l’équivalent n’existe pas encore chez nous.
- Vous avez besoin d’un hébergement aux États-Unis ou en Asie en standard.
Convaincu ?
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30 jours d'essai gratuit. Hébergé en Europe. Tout est inclus.
Sans CB pour la démo · Hébergé en Europe · Conforme RGPD