Volume et hétérogénéité
Des dizaines à des centaines de clients, chacun avec ses utilisateurs, son parc, ses contrats. Vos outils peinent à suivre.
Cas d'usage · Prestataires IT
Le helpdesk pensé pour les prestataires IT français.
Infogérants, MSP, SSII : industrialisez votre support, pilotez votre rentabilité, fidélisez vos clients PME. Sans les usines à gaz américaines.
Vos défis quotidiens
Trois pierres dans la chaussure d'un prestataire IT.
Rentabilité opaque
Aucune visibilité claire du temps passé par client, de la charge par technicien, du respect des SLA contractuels.
Outils éparpillés
Helpdesk, parc, KB, facturation, projet : 4 ou 5 outils, des Excel partagés, des emails. Tout glisse entre les mailles.
La réponse Qwease
Trois leviers, une plateforme.
Tous vos clients dans un seul espace, chacun cloisonné
Un seul Qwease pour piloter tous vos clients. Chaque client est un périmètre cloisonné avec ses populations, ses tickets et ses droits d'accès. Vos techniciens basculent d'un périmètre à l'autre en un clic, vos clients finaux ne voient que leurs propres tickets.
- Un périmètre cloisonné par client (populations, tickets, droits)
- Droits d'accès configurables par utilisateur ou par groupe
- Vue agrégée pour le pilotage global de votre activité
SLA aux couleurs françaises
Calendriers de support pré-réglés (9h-18h, fuseau Europe/Paris, jours fériés FR), automations qui escaladent automatiquement à l'approche de l'échéance.
- Templates SLA prêts à l'emploi
- Calcul des heures ouvrées et jours fériés FR
- Escalade et notification automatiques
Pilotage et rentabilité
Tableaux de bord par client, suivi du temps passé, taux de résolution, charge des techniciens. La preuve de votre performance, prête à présenter.
- Suivi du temps passé au ticket
- Tableaux de bord partagés par client
- Rapports trimestriels exportables
Scénarios concrets
Trois cas réels, racontés simplement.
Des histoires de prestataires IT français qui ont arrêté de bricoler avec Excel + Outlook + Zammad pour passer à un seul outil.
Périmètres cloisonnés
Un Qwease, trente-cinq clients, zéro mélange
Marc gère 35 clients PME : boulangeries, cabinets d'avocats, PME industrielles, collectivités.
Dans Qwease, il configure chaque client comme un périmètre cloisonné, avec sa population d'utilisateurs, ses tickets et ses droits d'accès. Un technicien bascule entre les périmètres en un clic - uniquement ceux qui lui sont autorisés.
Les utilisateurs finaux d'un client n'accèdent qu'à leurs propres tickets, depuis leur portail. Le marquage par client (logo, couleur) est paramétrable.
Marc industrialise sans perdre la finesse client par client.
SLA contractuel
SLA français qui ne calcule pas tout seul les jours fériés à la main
Marc s'engage auprès de ses clients : prise en charge des incidents critiques en moins de 2 heures, résolution sous 8 heures **ouvrées**.
Dans Qwease, il sélectionne le calendrier « Bureau France 9h-18h » avec les jours fériés FR par défaut. Aucun script à écrire.
Quand un ticket critique tombe le vendredi à 17h, le SLA s'arrête à 18h, reprend lundi matin, et tient compte du 14 juillet sans intervention.
À l'approche de l'échéance, Qwease réassigne le ticket au manager et envoie une alerte.
Le SLA tient ses promesses. Marc tient son contrat.
Automatisation
Les bons tickets aux bonnes équipes, automatiquement
Les tickets « réseau » de Marc finissaient régulièrement chez l'équipe « bureautique ».
Il crée une automation Qwease : événement `ticket_created`, condition `catégorie = Réseau ET client = Acme`, action `assigner au groupe Réseau, priorité Haute, webhook vers son outil de monitoring`.
Plus aucun ticket réseau ne passe à la trappe. L'équipe Réseau est notifiée immédiatement.
Plus de routage manuel. Les techniciens travaillent sur ce qui compte.
Vraie question, vraie réponse
Pourquoi pas un PSA (ConnectWise, Atera, Datto) ?
Parce que vous n'avez pas besoin de la Rolls. Vous avez besoin d'un outil qui marche dès le 1er jour, à un tarif lisible.
Vous voulez un helpdesk, pas un projet de 6 mois.
Les PSA (ConnectWise, Atera, Datto…) sont taillés pour des prestataires IT de 50+ techniciens avec un projet d'intégration sur plusieurs mois. Qwease se met en place en heures.
Vous voulez un tarif lisible, pas un devis à 4 niveaux.
Les PSA cumulent les modules (helpdesk + RMM + facturation + reporting), chacun à débloquer. Qwease, c'est 12 € HT par agent et par mois, tout inclus.
Vous voulez parler français, lire en français, être facturé en France.
Les PSA sont nord-américains. Le support est en anglais, la doc aussi, la facturation en USD. Qwease est édité en France, hébergé en Europe, et notre support répond en français.
Vous n'avez pas besoin d'un RMM intégré.
Si vous avez déjà votre RMM (NinjaOne, Atera RMM, ManageEngine…), vous n'allez pas le remplacer. Qwease s'intègre par webhook et reste ce qu'il fait de mieux : un helpdesk simple.
Prêt à industrialiser ?
Une démo de 20 minutes, sur vos cas réels.
Montrez-nous deux ou trois clients, on vous montre comment Qwease les gérerait. Sans engagement.
Hébergé en Europe · Conforme RGPD · Support en français