Les utilisateurs n'ouvrent pas leurs tickets
Ils appellent en direct, envoient un email à un collègue, ou viennent en personne. Aucune trace, aucune priorisation.
Cas d'usage · DSI et responsables IT
Le helpdesk simple pour les DSI et responsables IT de PME et ETI.
Donnez à vos utilisateurs un portail clair. Donnez à votre direction les chiffres qu'elle attend. Sans Confluence ni Atlassian.
Vos défis quotidiens
Trois douleurs que toute DSI de PME connaît.
SLA internes pas respectés
Sans calendrier ni alerte, les demandes traînent. Vous l'apprenez par le COMEX qui se plaint, pas par votre outil.
Reporting bricolé
Le COMEX vous demande des chiffres mensuels. Vous extrayez à la main, vous reformatez sous Excel. Encore 2 heures perdues.
La réponse Qwease
Trois leviers pour reprendre la main.
Un portail clair pour les utilisateurs
Formulaires guidés par catégorie, champs préremplis, manager de validation déduit du profil. Vos collaborateurs ouvrent enfin leurs tickets correctement, sans formation.
- Portail web sans formation
- Formulaires personnalisables par catégorie
- Pré-remplissage automatique (manager, équipe…)
- Périmètres cloisonnés pour les DSI multi-sites (BU, agence, filiale)
SLA et alertes automatiques
Définissez vos SLA internes par criticité, Qwease alerte avant l'échéance. Vos engagements internes tiennent sans surveillance manuelle.
- Calendrier 9h-18h français inclus
- Escalade automatique avant échéance
- Notifications par email et webhook
Dashboards prêts pour le COMEX
Tickets ouverts, FCR, charge par technicien, satisfaction utilisateur : les widgets dont votre direction a besoin, partageables en deux clics.
- Tableaux de bord partagés en lecture
- Export PDF / image pour le COMEX
- Rapport trimestriel automatisé
Scénarios concrets
Deux cas réels, racontés simplement.
Sophie, DSI d'une PME française, raconte comment elle utilise Qwease au quotidien.
Portail utilisateurs
Formulaires guidés : fini les tickets « j'ai un problème »
Sophie, responsable IT d'une PME de 300 personnes, en avait assez des tickets vides ou mal qualifiés.
Dans Qwease, elle crée un formulaire « Demande de matériel » avec champs personnalisés : type de matériel (liste), urgence, justification, manager de validation.
Le formulaire est associé à une catégorie qui pré-remplit le manager depuis l'annuaire AD. Quand un utilisateur ouvre une demande, il est guidé. Plus de description floue.
Le ticket arrive complet, pré-routé vers le bon groupe IT, prêt à être traité.
Les utilisateurs ouvrent correctement leurs tickets. Sans formation, sans relance.
Reporting COMEX
Le dashboard hebdo, en deux clics
Sophie doit présenter chaque mois la performance du support IT au COMEX.
Dans Qwease, elle crée un dashboard avec : nombre de tickets sur 30 jours, graphique par catégorie, taux de résolution au premier contact (FCR), nombre d'actions par technicien.
Elle partage le dashboard avec son N+1 en lecture seule. Plus besoin de bricoler un Excel mensuel.
Pour le COMEX, elle exporte une image PDF du dashboard, prête à coller dans la présentation.
Le reporting que demande le COMEX, sans Excel ni 2 heures perdues.
Vraie question, vraie réponse
Comparé à Jira Service Management ?
Si Jira SM vous a été imposé par la R&D et que vos utilisateurs métier n'arrivent pas à l'utiliser, voici comment Qwease se positionne.
Sujet
Jira Service Management
Qwease
Mise en place
Projet de plusieurs semaines, paramétrage avancé, formation requise.
Démarrage en quelques heures, paramétrage UI, prise en main intuitive.
Interface utilisateur
Pensée pour les équipes R&D / DevOps, dense, anglophone.
Pensée pour les utilisateurs métier d'une PME, en français, avec formulaires guidés.
Base de connaissance
Confluence en option (licence séparée).
Base de connaissance native, incluse, versionnée, avec permissions par page.
Hébergement
Cloud Atlassian (US par défaut, Europe en option premium).
Hébergé en Europe (Paris) par défaut, conforme RGPD.
Tarif
Tarification à l'agent qui grimpe vite, modules supplémentaires (assets, automations avancées).
12 € HT par agent et par mois. Tout inclus.
Prêt à reprendre la main ?
Une démo de 20 minutes, sur vos cas réels.
Montrez-nous deux ou trois irritants quotidiens, on vous montre comment Qwease les traite. Sans engagement.
Hébergé en Europe · Conforme RGPD · Support en français