Question 1

Qu'est-ce que Qwease exactement ?

Accepted Answer

Qwease est un helpdesk français tout-en-un pour les prestataires IT (infogérants, MSP, SSII) et les DSI / responsables IT de PME et ETI. Il centralise les tickets, le parc, la base de connaissance et les automatisations dans une seule plateforme, hébergée en Europe.

Question 2

Qwease gère-t-il plusieurs clients dans un même espace (cas des prestataires IT / multi-BU) ?

Accepted Answer

Oui, et c'est natif. Vous configurez un seul espace Qwease, dans lequel chaque client final (pour un prestataire IT) ou chaque BU / agence / filiale (pour une DSI) devient un périmètre cloisonné. Populations d'utilisateurs, accès aux tickets et droits d'accès sont contrôlés finement dans l'application : vos agents voient uniquement ce que vous leur autorisez, vos utilisateurs finaux ne voient que leurs propres tickets. Et au niveau base, votre tenant client reste isolé des autres clients Qwease.

Question 3

Quelles intégrations sont disponibles ?

Accepted Answer

API REST complète, webhooks sortants sur tous les événements (ticket, tâche, utilisateur), authentification SSO SAML (Azure AD, Okta, Google Workspace), import / export CSV. Liens directs (deep links) pour ouvrir un ticket pré-rempli depuis vos outils métier. Connecteurs métier (CRM, ERP, MDM) sur demande pour le plan Entreprise.

Question 4

Qwease propose-t-il une base de connaissance ?

Accepted Answer

Oui, native et incluse. Articles versionnés, permissions par page, recherche plein texte, suggestions automatiques en cours de saisie d'un ticket. Pas besoin d'ajouter Confluence ou un autre outil.

Question 5

Combien coûte Qwease ?

Accepted Answer

Le plan Essentiel coûte 12 € HT par agent et par mois, tout inclus (SSO SAML, automatisations, base de connaissance, support en français). Aucun frais de mise en service. Le plan Entreprise est sur devis pour les besoins spécifiques (SLA contractuel, hébergement dédié, intégrations sur mesure).

Question 6

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Vous bénéficiez de 30 jours d'essai gratuit avec accès à toutes les fonctionnalités du plan Essentiel. Une carte bancaire est demandée à l'inscription via Stripe pour fluidifier la suite, mais aucun montant n'est prélevé pendant la période d'essai. Annulable à tout moment.

Question 7

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non. Pas de surcoût pour le SSO SAML, pas d'API en plan premium, pas d'add-on à débloquer. La seule variable est le nombre d'agents que vous activez.

Question 8

Puis-je changer de plan ou ajouter des agents ?

Accepted Answer

Oui à tout moment. Les agents peuvent être ajoutés ou retirés en cours d'abonnement, la facturation est ajustée au prorata. Le passage du plan Essentiel au plan Entreprise se négocie avec notre équipe commerciale.

Question 9

Comment se passe la facturation ?

Accepted Answer

La facturation est mensuelle, sans engagement, par carte bancaire via Stripe. Une facture conforme à la réglementation française est émise chaque mois et téléchargeable depuis votre espace. Pour le plan Entreprise, le paiement par virement avec engagement annuel est possible.

Question 10

Où sont hébergées les données ?

Accepted Answer

Toutes les données client sont hébergées dans l'Union européenne, en France (région Paris). Pas de transfert hors UE non maîtrisé, ni vers des sous-traitants américains pour le stockage. La liste à jour des sous-traitants est disponible sur demande.

Question 11

Qwease est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Hébergement en Europe, registre de traitement disponible, DPA signable, droits d'accès / rectification / suppression / portabilité implémentés dans l'outil. Conditions générales et politique de confidentialité publiées et accessibles en pied de page.

Question 12

Le SSO SAML est-il inclus ?

Accepted Answer

Oui, dès le plan Essentiel. Active Directory, Azure AD, Okta, Google Workspace : la configuration SSO SAML est incluse sans surcoût et se fait depuis l'interface d'administration.

Question 13

Comment les données sont-elles isolées ?

Accepted Answer

À deux niveaux. D'abord, chaque client Qwease dispose d'un tenant isolé en base : aucun mélange possible entre clients Qwease. Ensuite, à l'intérieur de votre tenant, vous cloisonnez logiquement par périmètres : populations d'utilisateurs, accès aux tickets, périmètres par technicien, permissions granulaires (lecture / écriture / administration) par module.

Question 14

Y a-t-il un journal d'audit ?

Accepted Answer

Oui, sur les tickets, les utilisateurs et la base de connaissance. Le journal est consultable depuis l'interface et exportable. Le plan Entreprise propose un audit étendu avec exports automatisés.

Question 15

Combien de temps prend une migration depuis un autre helpdesk ?

Accepted Answer

En moyenne, quelques heures à quelques jours selon le volume et la complexité. Pour les volumes inférieurs à 10 000 tickets, la migration est généralement bouclée en moins d'une journée. Notre équipe vous accompagne sur l'import et la reprise des historiques.

Question 16

Quelles données peuvent être reprises ?

Accepted Answer

Tickets (avec leurs commentaires, pièces jointes et statuts), utilisateurs, parc, articles de base de connaissance. Les automatisations spécifiques de l'ancien outil sont à recréer : nous vous aidons à les transposer.

Question 17

Y a-t-il une formation incluse ?

Accepted Answer

Oui, pour le plan Entreprise. Pour le plan Essentiel, nous fournissons une documentation complète, des tutoriels vidéo, et l'interface est volontairement simple : la prise en main d'un agent prend généralement moins d'une demi-journée.

Question 18

Et si je veux revenir en arrière ?

Accepted Answer

À tout moment, vous pouvez exporter vos données (tickets, utilisateurs, parc, KB) au format CSV ou JSON depuis l'interface, sans frais. Le plan Entreprise inclut un plan de réversibilité contractuel.

Question 19

Migrer en pleine activité, est-ce possible ?

Accepted Answer

Oui. Nous procédons généralement en deux temps : import initial des données historiques, puis bascule du flux entrant (mails, portail, intégrations) à une date convenue. Aucune coupure de service côté utilisateurs.

Question 20

Quelles sont les horaires de notre support ?

Accepted Answer

Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (Europe/Paris), hors jours fériés français. Réponse sous 24 heures ouvrées sur les demandes standard, sous quelques heures pour les incidents bloquants.

Question 21

Le support est-il en français ?

Accepted Answer

Oui, intégralement. Notre équipe support est basée en France et répond en français à l'écrit comme à l'oral. Aucune escalade vers une équipe à l'étranger.

Question 22

Qwease propose-t-il un SLA contractuel ?

Accepted Answer

Le plan Entreprise inclut un SLA contractuel personnalisé (temps de réponse, temps de rétablissement, pénalités si nécessaire). Le plan Essentiel propose un SLA d'effort sans engagement contractuel chiffré.

Question 23

Comment communique-t-on en cas d'incident plateforme ?

Accepted Answer

Une page de statut publique annonce les incidents en cours et planifiés. Les clients sont notifiés par email pour les incidents majeurs et reçoivent un post-mortem dans les 5 jours ouvrés.

Vos questions, nos réponses.

On vous répond en français, sous 24 heures ouvrées.

Voyez Qwease en action.