Toutes les fonctionnalités, en un seul outil.
De la création du ticket au reporting COMEX, Qwease couvre toute la chaîne. Sans modules à débloquer, sans add-on payant.
Helpdesk ITSM
Le helpdesk qui ne perd aucun ticket.
Tickets, statuts, priorités, SLA français. Tout se configure depuis l'interface en quelques minutes - sans intégrateur.
- Création depuis le portail web, l'API ou un lien direct (deep link)
- SLA par priorité, par client, par type de demande
- Workflows visuels avec assignations automatiques
- Fusion, scission et liaison de tickets
- Champs personnalisés sans limite
Ticket #INC-2841
- Priorité P2
- SLA 3 h restantes
- Statut En cours
- Assigné N. Lopez
Parc & clients
Vos clients, vos utilisateurs, votre parc. Au même endroit.
Plus de jongles entre 3 outils. Importez en CSV, ajoutez vos champs personnalisés, et gardez une vue 360 sur chaque entité.
- Import CSV avec mapping flexible
- Champs personnalisés (texte, date, liste, lien)
- Périmètres cloisonnés (un par client final, BU ou filiale)
- Vue 360 : utilisateur, équipements, tickets
- Synchronisation Active Directory / LDAP
Parc utilisateurs
- Utilisateurs actifs 247
- Équipements 419
- Sites 8
- Sync AD À jour
Automatisations
Automatisez. Intégrez. Sans une ligne de code.
Routage par catégorie, escalades en cas de SLA dépassé, notifications conditionnelles. Et pour les puristes : webhooks signés HMAC + API ouverte.
- Routage automatique par règles métier
- Escalades conditionnelles (SLA, mots-clés, urgence)
- Notifications e-mail et webhooks HMAC
- API REST documentée OpenAPI
- Intégrations natives (Microsoft 365, Slack, Teams)
Workflow visuel
- Règles actives 14
- Webhooks 6 connectés
- Auto-routés / mois 1 248
Base de connaissance
Capitalisez sur les solutions trouvées.
Une base interne, versionnée, avec permissions par page. Vos agents trouvent une réponse en 10 secondes, vos utilisateurs résolvent eux-mêmes les sujets simples.
- Articles publics et privés
- Versionnage et historique de modifications
- Permissions granulaires (par groupe, par périmètre)
- Recherche plein texte avec pertinence
- Liaison automatique aux tickets résolus
Base de connaissance
- Articles publiés 142
- Vues / mois 3 814
- Auto-résolution +22 %
Pilotage & sécurité
Le pilotage qu'attend votre COMEX. La sécurité qu'exige votre DSI.
Tableaux de bord partageables, exports CSV, SSO SAML, périmètres cloisonnés, audit complet. Conforme RGPD, hébergé en Europe.
- Tableaux de bord temps réel et exports CSV
- SSO SAML inclus (Azure AD, Okta, Google Workspace)
- Isolation par tenant client + périmètres cloisonnés en interne
- Journal d'audit complet (qui, quoi, quand)
- Hébergement AWS Europe (Paris) - RGPD
Pilotage temps réel
- Tickets ouverts 38
- SLA respectés 96 %
- Satisfaction 4.7 / 5
- SSO Activé
Essai gratuit 30 jours
Tout ça, dans un seul outil français.
Démarrez en quelques heures. Aucun module caché, aucune option à débloquer.
Sans CB pour la démo · Hébergé en Europe · Conforme RGPD